Как дизайн интерьера удвоил выручку: кейс «Атриум» в Москва-Сити

Может ли дизайн удвоить выручку? Да, мы это делали и неоднократно. Сегодня я разберу на одном из наших кейсов, как и за счёт чего это получилось, чтобы вы могли повторить подобный результат. По опыту нашего бюро «Синица», дизайн интерьера способен кратно увеличить выручку магазина, повысить конверсию и средний чек. Но работает не любой «красивый» интерьер — важно понимать покупателя, сценарий покупки и сообщение бренда.

1. Контекст проекта

Речь пойдёт о проекте «Атриум» в башне на набережной в Москва-Сити. Мы начали работу в 2017 году и завершили в 2018-м. Заказчик пришёл без чёткого технического задания — он не знал, что именно хочет, но было общее пожелание: сделать пространство «более модным».

На старте даже у нас не было готового ответа, как к этому подступиться, поэтому мы начали с исследования.

Я просто проводила наблюдения в разное время дня и смотрела, как живёт это пространство.

2. Исследование: наблюдение за людьми

Я просто проводила наблюдения в разное время дня и смотрела, как живёт это пространство. Довольно быстро стало понятно, что люди из офисной башни спускаются сюда для неформальных и полуформальных встреч — по сути, здесь не хватает переговорных в самих офисах. Это частая история, особенно до пандемии. Плюс здесь же люди встречались с друзьями, проводили рабочие показы, обсуждали проекты. При этом существовавшее кафе было в очень уставшем состоянии — условный Starbucks с изношенной мебелью, который уже не справлялся со своей ролью.

3. Концепции и выбор решения

После анализа сценариев мы предложили несколько концепций. В том числе был вариант с центральным элементом в виде овальной конструкции с радиобудкой, но заказчик выбрал другое решение — систему из четырёх объёмов-боксов, которые структурируют пространство. В итоге из 700 м² мы получили несколько «гостиных» с дополнительными приватными зонами для разговоров. Фактически мы не изобрели новое поведение, а просто сделали более удобную и качественную версию того, что люди уже здесь делали. И это, на мой взгляд, один из самых безопасных и эффективных подходов в дизайне общественных пространств: не менять привычки, а улучшать условия их реализации. В одном из боксов действительно появилась радиобудка — туда заехало радио, потом концепция менялась, и в итоге пространство стало использоваться как переговорная. Но визуально это было очень сильное решение: проходя мимо, можно было видеть через стекло, как идёт эфир или запись подкаста.

4. Акустика и технические сложности

Отдельным вызовом стала акустика — для таких пространств требования к звуку довольно высокие, и это потребовало дополнительной проработки. Всё остальное было решено в единой стилистике. Были и технические сложности. Например, идея со стеклянными кубами и бегущей строкой внутри требовала специальной плёнки, но подрядчик по ошибке использовал другой материал, и ему пришлось полностью переделывать стекло за свой счёт.

5. Сценарии использования и многосценарность

Также важно, что внутри пространства можно находиться по-разному: где-то есть ниши, явно читающиеся как места для сидения, где-то лестница, на которой тоже можно расположиться. И именно эта многосценарность сделала объект популярным в том числе в соцсетях — лестница стала точкой, где постоянно фотографировались.

Где-то есть ниши, явно читающиеся как места для сидения, где-то лестница, на которой тоже можно расположиться.

6. Материалы и стилистика

При этом дизайн был довольно сдержанным. Мы сознательно не пошли в яркие эксперименты, потому что аудитория очень разная — десятки тысяч офисных сотрудников с разными вкусами и привычками. Поэтому ставка была сделана на универсальные материалы: тёмное дерево, белое стекло и чёрная штукатурка. Потолок также был окрашен в чёрный цвет, а инженерные системы частично оставлены открытыми, что добавило пространству лёгкости и снизило ощущение избыточной «глянцевости».

7. Дополнительные смысловые слои

Позже внутри появились текстовые сообщения — уже не про рекламу, а про состояние и внимание к себе. Это было сделано командой, которая занималась mindfulness, и такие тексты стали дополнительным смысловым слоем пространства.

8. Результат: выручка удвоилась

В результате за четыре месяца после запуска выручка объекта удвоилась. Это произошло потому, что люди стали проводить здесь больше времени, увеличилось количество посадочных мест и вырос поток в рестораны и кафе вокруг. Важно, что сам дизайн не был дорогим. Мы не считаем, что результат создаётся за счёт дорогих материалов или редких решений. Он создаётся за счёт комбинаций — материалов, света, форм и сценариев поведения. В общественных интерьерах есть разумный ценовой предел, выше которого инвестиции просто перестают окупаться.

Селфи и соцсети стали неотъемлемой частью ритейла. Сегодня не нужна отдельная селфи-зона — все пространство должно работать как фон для Reels. Покупатели приходят в магазины за эмоциями и опытом. Для молодёжных марок это часто работа с цветом, для люкса — со светом, символами и тонким сторителлингом. Запоминающийся интерьер не обязательно требует больших бюджетов — важнее идея и точность решений.

Этот проект стал для нас поворотным. Мы впервые так глубоко увидели связь между поведением людей и финансовым результатом пространства. После «Атриума» мы стали иначе смотреть на дизайн — как на инструмент, который влияет не только на атмосферу, но и на бизнес-метрики.